深圳大学城图书馆VPN使用常见问题Q&A

2020年02月18日 来源: 大学城图书馆
更新时间: 2020年02月19日

一、深圳大学城图书馆VPN服务器地址是什么,如何登陆

VPN服务器地址是https://vpn.lib.utsz.edu.cn。支持网页和客户端两种方式登陆。

第一种:WEB登录,打开IE浏览器输入vpn地址,会跳转至大学城统一身份认证系统,输入用户名口令即可登陆。首次访问系统会要求下载安装EASYCONNECT客户端及VPN控件,控件安装成功将转至资源页面。

第二种:EASYCONNECT客户端访问,打开客户端后,在服务器地址输入https://vpn.lib.utsz.edu.cn(图 1)点连接后,输入用户名口令登陆使用(图 2),初次使用会进行初始化安装控件。

图 1

图 2

二、如何下载EASY CONNECT客户端

1、PC端下载:使用浏览器访问https://vpn.lib.utsz.edu.cn/com/installClient.html,进行下载。

图 3

2、移动端:扫描对应系统的二维码进行下载(图 4)。

图 4

三、用户名、密码填什么

1、社会读者的用户名为读者证号,密码为深圳图书馆之城的网页登陆密码,即复杂密码。还未设置复杂密码的读者,请前往图书馆之城的登陆页面进行设置,并使用新的复杂密码登录本系统。

2、校内用户的用户名为校园卡号,密码是大学城统一身份认证平台的密码,如不记得密码,可按页面提示寻回密码。

四、何为社会读者复杂密码

因网络安全要求,自2019年下半年,图书馆之城对读者启用强密码策略,新密码需符合8位以上且包含大小写字母和数字的复杂密码规则,原自助借还密码不变,即社会读者有两个密码:新复杂密码用于网络服务登录,原自助借还密码仅用于自助借还机和自助上机系统。VPN需使用复杂密码登录,还未设置复杂密码的读者,请前往图书馆之城的登录页面按页面指引进行设置。

五、校园卡用户忘记密码如何寻回

校园卡用户忘记密码,在大学城校园网内,可通过大学城统一认证平台的“寻回密码”功能自行重置密码,信息核对过程中(图5),若出现验证码无法验证通过,可尝试更换浏览器再次操作,如chrome浏览器。如因手机、邮箱等信息变更而无法自行寻回的,需联系校园服务中心,修正个人信息后,再次尝试重置密码。

目前校外暂不支持寻回密码,如需重置密码,请联系大学城网络中心或图书馆总服务台,验证核实个人信息后,进行密码重置的相关操作。

图 5

六、VPN常见异常及处理方式

1、登录账号异常

使用vpn前,请先确定校园卡号或读者证号的状态正常。禁用、注销和验证等状态的帐号无法登陆VPN系统。

2、登录后数据库不能访问或下载

请确认是个别数据库不能访问,还是全部数据库都不能访问。

如果是个别数据库,可更换不同的浏览器进行测试,若还是无法访问,请记录下数据库名及文章名,反馈给我们,我们会进行测试及调整。

如果是全部数据库都不可用,可能是VPN控件安装问题,请参考下面第3点,重置浏览器并重新安装VPN控件后再尝试。

3、移动端无法连接服务器

移动端多次连不上VPN服务器,可尝试更换连接的网络或者重启设备后再试,如仍无法访问,请与我们联系。

4、VPN控件异常

VPN控件安装或更新异常,都会导致VPN使用故障,此时需要修复VPN控件才可正常使用(见第七点)。常见故障如下:

⑴ 系统登陆后,又自动注销,提示帐号已退出;

⑵ 反复提示需要登陆VPN;

⑶ 用户登陆成功,但不可以访问数据库;

⑷ 登陆时提示用户名/密码错误(已确定用户名/密码输入无误);

⑸ 之前使用VPN一直正常,现在却不行。

七、VPN控件修复方式有哪些

(1)使用修复工具,图书馆“主页”--“服务”--“馆外访问”栏目,页面底端下载“VPN环境修复工具”,打开修复工具后点击“立即扫描”(如图 6,图 7)并修复,再次尝试WEB端登陆VPN 重新载入控件即可。

 

图 6

图 7

(2)重置浏览器方式:打开IE浏览器的internet属性--高级--重置,重置完成后,再次登陆VPN,系统会重新加载VPN控件,控件安装时请注意安全工具提醒信息(图8),如有提示,请选择允许控件加载,等待控件安装完成后再登录(图9)。

 

图 8

图 9

八、登陆VPN后可以访问哪些资源

不同用户帐号可访问的资源权限不同,VPN登陆成功后,系统会自动跳转至可访问的资源列表。

九、VPN对访问设备终端是否有要求 

PC和移动端都可以使用VPN,其中PC端同时支持WEB网页和客户端两种方式登陆,Windows操作系统建议使用IE浏览器,移动端仅支持使用easyconnect客户端登陆。

十、移动端和PC端在使用VPN时是否有区别

目前移动端仅支持使用EASYCONNECT客户端登录,下载地址参考第二点,客户端使用过程和PC端并无区别。

十一、苹果MAC系统SSL常见问题

如果苹果MAC系统因版本升级后出现无法访问VPN时,可以参考深信服社区的“Mac OS使用SSL常见问题”处理方法。